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                供水集團召開2022年供水服務規劃實施方案及三級應急響應聯動機制研討會

                2022/3/3 17:47:24


                為進一步推進大客服體系建設,全面推進集團供水服務管理工作,2月15日上午,在公司4樓會議室,供水集團客服調度指揮中心牽頭,組織召開了2022年供水服務規劃實施方案及三級應急響應聯動機制研討會。集團董事長梁成勇及班子成員、相關業務部室負責人共20人余參加會議。


                會上聽取了調度中心對客服體系建設工作匯報,參會人員對《三級應急響應聯動機制》和《2022年供水服務規劃實施方案》進行了充分探討。

                集團董事長梁成勇講話提出要求:一是依托客服管理系統,對供水服務焦點、難點問題進行梳理,匯總,通過召開服務專題會、服務問題推進表、重點問題督辦表等方式逐一破解服務問題;二是規范服務,制定并完善窗口部門服務工作標準、營業廳標準化管理制度、各項考核細則,設立領導信箱、發布服務質量報告、建立信訪臺賬、進行滿意度測評、聘用行風監督員等,以多種形式加強監督考核;三是有效推進客服手機APP的功能使用,不斷完善系統各項功能,實現資源共享;四是加強體制、機制建設。建立標準化制度,推行營業網點標準化建設,便捷維修,屬地化管理,建立分級維修網點。五是加強服務宣傳,通過媒體、印發宣傳手冊、服務進社區等活動,加大宣傳力度,正向引導用戶。

                梁成勇董事長強調:此次大客服研討會通過集思廣益,提高整體協作意識,加強各部門聯動,重點工作落實主觀能動性,建議邊干邊落實,把能啟動的方案先干起來。要依托數據引領,夯實基礎,主動作為,勇于突破。下一步,集團公司將以“智慧水務”建設為契機,加快水務信息化平臺建設,真正實現供水企業營收、管理、生產和服務流程相融合,有效推動各部門聯動處置工作的開展,維護市區供水安全、穩定、有序的供用水環境。

                (攝影/黃瑞  通訊員/陳影  編輯/靳北)

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